• Weet u welke van uw processen de klantbeleving beïnvloeden?

    Ja…? Mooi!
    Of weet u misschien niet waar u zou moeten beginnen?
    Een overvloed aan experts? Customer experience, scrummen, big data, process mining, mobile first, houdt het maar niet op….?
    Werken de mensen langs elkaar heen? Stop daarmee!

    Okay SiEN, hoe dan?Ik wil een demo SiEN...!
  • Wees gerust: Alles wat u nodig heeft, is er al!

    Combineer alle kennis, wijsheid, ervaring over u uw interne processen en over de klantreis slim met digitale middelen en zorg dat ze elkaar versterken. De rol van uw klanten en strategische proceseigenaren is daarbij cruciaal. Hoe dan? Stap voor stap.
    SiEN is een slimme, stevige en vrolijke aanjager met een hoop ervaring, positieve energie en een superslimme tool en zij helpt u graag al die wijsheid goed te bundelen!

    Okay SiEN, hoe dan?Ik wil een demo SiEN!

Alles wat u nodig heeft is er al…

Relevante procesinformatie voor proceseigenaren

Veel directeuren en hoger management krijgen bij gebrek aan strategische procesinformatie te vaak te gedetailleerde procesinformatie. En vervolgens mogen ze daar zelf chocola van maken. Herkenbaar? SiEN Consultants heeft daar een snelle doeltreffende methode met bijbehorende webomgeving en app voor bedacht.

SiEN maakt onderscheid tussen operationele en tactisch/strategische procesinformatie.  Zij registreert relevante informatie in haar laagdrempelige overzichtelijke webomgeving speciaal voor strategische proceseigenaren, directeuren en hoger management. SiEN werkt met een model dat gebaseerd is op procesarchitectuur en alleen relevante strategische procesinformatie toont. Alle informatie die u nodig heeft om uw processen te sturen.

Werkt u met een klantreis en zoekt u een manier om uw processen daarop aan te sluiten? Maar zit u niet te wachten op al die flowcharts, schema’s en andere procesdetails? Wilt u alleen regie voeren en kunnen bijsturen, als dat nodig is?  Heeft uw organisatie geen totaaloverzicht van uw processen? Geen inzicht in de samenhang? Bel SiEN!

Werken met uw klantreis èn uw processen

Heeft u nog geen klantreis en weet u niet hoe u moet beginnen? Of heeft u al wel een klantreis en zoekt u een handige manier om die aan uw eigen processen te verbinden? SiEN helpt u op weg.

Daar waar organisatieprocessen worden uitgevoerd binnen bepaalde kaders, vergeten we vaak dat de processen van klanten helemaal niet zo ‘blauw’ zijn. Die spelen zich af buiten de organisaties en gaan gepaard met emoties en allerlei overwegingen die niets met de organisatie te maken hebben. Daar heeft men minder grip op. Hoe weet u dan zeker dat uw klantreis compleet is en dat u geen belangrijke touchpoints mist? Hoe maakt u nu de aansluiting met processen? Hoe weet u nou of u de juiste (proces)verbeteringen doorvoert? SiEN toont u vijf manieren waarop u dat kunt doen.

Duur: 4u

Aantal deelnemers: 4-8

Een overzichtelijke processenplaat voor strategische proceseigenaren

SiEN verzamelt uw procesinformatie, filtert operationele procesinformatie eruit en brengt de relevante informatie razendsnel samen in de SiEN-webomgeving. Al uw hoofdprocessen zijn in de gebruiksvriendelijke en laagdrempelige SiEN-webomgeving in één oogopslag overzichtelijk gevisualiseerd. Geen flowcharts en andere procesdetails, alleen de procesdoelen, kpi’s, betrokken medewerkers, relevante beleidskaders, applicaties, informatie en onderliggende deelprocessen – allemaal op hoofdlijnen. De informatie is voor u niet nieuw, de gebruiksvriendelijke presentatie en het inzicht dat u hierdoor krijgt, wel!

Duur: 3 maanden

 
U kunt vandaag starten met procesmanagement!

Procesmanagement is niets meer dan slim samen werken. De duurzame inzet van alle kennis, ervaring en wijsheden is onmisbaar. En weet: Alle kennis die u nodig heeft is al in huis.

Veel mensen denken dat je er bent als alle processen beschreven zijn. Natuurlijk, procesbeschrijvingen bevatten veel informatie, maar als iemand die beschrijft van achter zijn bureau, dan is het slechts de mening van een persoon

Als processen beschreven worden met medewerkers uit het proces, dan leren zij elkaar beter kennen en  gaan zij een gezamenlijk taal spreken. Vooral als collega’s van verschillende afdelingen gezamenlijk hun processen verbeteren, krijgen ze meer begrip van de hele keten, weten ze elkaar daarna makkelijker te vinden en bedenken ze samen geen oplossingen meer voor hun afdeling, maar voor de hele keten.

SiEN helpt uw organisatie op weg door die versnipperde kennis bij elkaar te brengen en zo afhankelijk van uw wensen procesinformatie te beheren, in al uw processen procesgericht te werken en continu verbeteren te introduceren.

Training Digitaal leiderschap en strategische proceseigenaren

Processen moeten kunnen meebewegen met de uitdagingen van digitale transformatie. De klantreizen geven steeds meer en sneller signalen voor procesverbetering af. Dat vraagt om strategische proceseigenaren die die uitdagingen goed weten te vertalen, van buiten naar binnen, maar ook om samenwerking met de collega-strategische proceseigenaren.

SiEN traint proceseigenaren om met relevante procesinformatie – de klantreizen en de interne processen, informatievoorziening en de samenhang daartussen- procesgericht samen te werken met andere proceseigenaren. Uiteraard zonder daarbij te verzanden in operationele details!

Introductie Strategisch Procesmanagement

Duur: 2u

Aantal deelnemers: max 12

Training Strategisch Procesmanagement met eigen processen

Duur: 3 dagdelen, verdeeld over 2 maanden

Aantal deelnemers 4-8

Dit ben ik: Suzie Joku. Een snelle denker en een creatieve doener. Mijn hoofd staat niet stil! Behalve als ik mediteer natuurlijk…

SiEN Consultants is mijn startup. Met meer dan 20 jaar ervaring op het snijvlak van business & IT en met mijn holistische blik van de procesarchitect en de masseur kan ik wel zeggen: ik hou van mijn werk! Procesmanagement, changemanagement, bedrijfskunde, customer journey, digital leadership, maar ook de onderstroom, de systemische blik op mensen en organisaties fascineren me enorm. Vooral de combinatie daarvan. Wat beweegt een organisatie en de individuen die er werken? Hoe werken ze samen? Voor wie? En de hamvraag: hoe hou je grip? Die rol is weggelegd voor de strategische proceseigenaar, degene op directieniveau die de klantreis begrijpt, ziet wat er intern nodig is en daarop samen met de andere strategische proceseigenaren kan acteren. SiEN faciliteert die samenwerking door begeleiding van de samenwerking met concrete informatie.

Ik ben sterk in het creëren van verbindingen, het visualiseren van samenhang en het laten ervaren ervan: de belangrijkste kenmerken van SiEN Consultants. Meer weten? Bel, mail of neem een kijkje op mijn LinkedIn-profiel.

Nieuwsgierig wat een proceseigenaar met een klantreis moet? Staat u te trappelen om uw processen aan uw klantreis te koppelen? Of wilt u weten wat SiEN met haar webapplicatie in 3 maanden voor elkaar krijgt?

Neem contact op!

2 + 2 = ?